Κορονοϊός: Περισσότερες αγορές από τα e-shop αλλά με λιγότερα χρήματα

Ολο και περισσότερο εξοικειώνονται οι Ελληνες με τις ηλεκτρονικές αγορές από τα e-shop, χωρίς, όμως, η αύξηση να αντανακλάται και στα ποσά που ξοδεύουν, συγκριτικά με άλλες χρονιές, κατά τις οποίες τα φυσικά καταστήματα ήταν ανοιχτά και η αγορά λειτουργούσε υπό κανονικές συνθήκες. Οι δύσκολες συνθήκες του lockdown μπορεί αναγκαστικά να έστρεψαν το καταναλωτικό κοινό στα e-shop, έκαναν, όμως, πιο διστακτικούς τους καταναλωτές, με λίγους από αυτούς να δαπανούν περισσότερα.

Αυτό είναι ένα από τα συμπεράσματα που προκύπτουν από την τακτική διερεύνηση των καταναλωτών της Περιφέρειας της Αθήνας, από την Pulse RC σε συνεργασία και για λογαριασμό του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, η οποία πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 1.106 ενηλίκων (17 και άνω), το διάστημα 21, 22, 23 και 28 Δεκεμβρίου 2020.

Αναλυτικά, σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας και στις τρεις βασικές κατηγορίες που μετρήθηκαν («αγορές-ψώνια», «αποταμίευση», «ασφάλειες») προκύπτει ότι οι περισσότεροι μείωσαν τα χρήματα που ξοδεύουν.

Μόνο το 11% αύξησε τα χρήματα που ξοδεύει για «αγορές και ψώνια» - ενώ το 31% τα κράτησε σταθερά

Μόνο το 21% αύξησε την «αποταμίευσή» του - ενώ το 31% την διατήρησε στα ίδια επίπεδα

Μόλις το 6% αύξησε τα χρήματα που διαθέτει για «ασφάλειες και ασφαλιστικά προγράμματα» - ενώ το 34% τα κράτησε σταθερά

Ενδιαφέρον είναι το γεγονός, ακόμα και αυτά τα μικρά σχετικά ποσοστά αυξήσεων προέρχονται κυρίως από εκείνους που χαρακτηρίζουν την οικονομική τους κατάσταση ως «Άνετη» (και λιγότερο ως «Μέτρια»), ενώ μεταξύ αυτών που χαρακτηρίζουν την οικονομική τους κατάσταση ως «Δύσκολη» το συντριπτικό ποσοστό καταγράφει μειώσεις.

Ιδιαιτερα θετικό είναι, πάντως, πως τουλάχιστον σε ό,τι αφορά την περιφέρεια της Αττικής, το διαδίκτυο έχει μπει στη ζωή των κατοίκων ανεξαρτήτως ηλικίας ή επαγγέλματος. Ετσι, πλέον το το 89% χρησιμοποιούν πλέον τακτικά το Ίντερνετ (από «κάποιες φορές την εβδομάδα» έως «κάθε μέρα» - η συντριπτική πλειονότητα: 77%), ενώ οι μισοί συνταξιούχοι (και οι μισοί της ηλικιακής ομάδας «60 ετών και άνω») μπαίνουν στο Ίντερνετ κάθε μέρα (και πάνω από 7 στους 10, μπαίνουν τακτικά).

Οι 6 στους 10 από τους ερωτηθέντες (58%), πλέον, αξιοποιούν και τα ηλεκτρονικά καταστήματα / e-shop, παραγγέλνοντας/αγοράζοντας προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ με εξαίρεση την ηλικιακή ομάδα των 60 και άνω, στις υπόλοιπες το αντίστοιχο ποσοστό είναι «πλειοψηφικό».

Μάλιστα η τάση αυξάνεται όσο αυξάνεται και η διάρκεια της πανδημίας. Ως εκ τούτου, το συγκεκριμένο ποσοστό ανέβηκε στο 58% από από 40% πριν την πανδημία. Κατά συνέπεια μπορεί η συνολική δαπάνη για αγορές να μειώθηκε, αλλά όσοι χρησιμοποιούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα ξοδεύουν πλέον περισσότερα σε αυτά.

Από τις τέσσερις βασικές κατηγορίες που μετρήθηκαν στην έρευνα, τα προϊόντα που καταγράφουν την μεγαλύτερη αύξηση παραγγελιών μέσα από ηλεκτρονικά καταστήματα είναι οι «ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές» (όπου συναντάμε και ορισμένα από τα πιο άρτια και οργανωμένα e-shop στην χώρα μας αλλά και διεθνώς).

Σε χαμηλότερα ποσοστά αύξησης βρίσκονται τα «ρούχα και παπούτσια» (απόρροια ίσως και της μεγαλύτερης δυσκολίας στην παραγγελία ρούχων από απόσταση), τα «τρόφιμα και ποτά» καθώς τα αντίστοιχα φυσικά καταστήματα παραμένουν ανοιχτά και το «έτοιμο φαγητό και ο καφές», τα οποία άλλωστε είχαν ήδη αξιόλογες ηλεκτρονικές παραγγελίες λόγω και των αντίστοιχων ειδικευμένων εφαρμογών.

Ωστόσο οι καταναλωτές μπορεί να ψωνίζουν πλέον περισσότερο από ηλεκτρονικά καταστήματα, αυτό όμως δε σημαίνει ότι δηλώνουν απαραιτήτως ευχαριστημένοι. Ετσι, αν και το πλήθος το πελατών τους, όπως και οι παραγγελίες τους, αυξήθηκαν εντυπωσιακά την περίοδο της πανδημίας, η ικανοποίηση και η αξιολόγησή τους επιδεινώθηκαν σημαντικά κυρίως λόγω των προβλημάτων μεταφοράς και παράδοσης.

Η «κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών από την ποικιλία και την ποιότητα των ειδών» διατηρεί θετικό ισοζύγιο αξιολόγησης (46% υψηλή ικανοποίηση έναντι 14% χαμηλής), αλλά η «ικανοποίηση από την ποιότητα εξυπηρέτησης» καταγράφει σχεδόν ισοπαλία υψηλής και χαμηλής αξιολόγησης (28% - 25%).

Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας, η οποία επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά ότι η αγορά, οι επαγγελματίες και οι επιχειρηματίες έχουν δεχτεί σημαντικότατο πλήγμα από την πανδημία και τις οικονομικές συνέπειές της, τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από τα μάτια των καταναλωτών - και παράλληλα με κάθε άλλη υποστηρικτική προσπάθεια - προβάλουν ως σημαντικό βοήθημα και διέξοδος.

Οι προοπτικές μάλιστα φαίνεται να είναι εντυπωσιακές, όχι μόνο στην τρέχουσα περίοδο της πανδημίας, αλλά και μετά, ενώ τα επιμελητήρια μπορούν να έχουν αξιόλογο ρόλο και λόγο σε αυτή την κατεύθυνση.

«Πρέπει όμως να αντιμετωπιστούν και τα σοβαρά προβλήματα που ανέκυψαν κατά τη «βίαιη» ενηλικίωση του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας, μέσα σε - κατά γενική ομολογία - πρωτόγνωρα δύσκολες συνθήκες» επισημαίνεται χαρακτηριστικά.