Πώς να μάθετε σε έναν ηλικιωμένο να χρησιμοποιεί το e-banking

Το ξέσπασμα της πανδημίας του Covid-19 έχει αλλάξει τη ζωή μας σε μεγάλο βαθμό και μία από τις μεταβολές στις οποίες οφείλουμε να προσαρμοστούμε αφορά τη μείωση της φυσικής μας παρουσίας σε χώρους τους οποίους έως τώρα επισκεπτόμασταν για υποχρεώσεις μας. Οι επισκέψεις σε μία τράπεζα μπορεί να ήταν έως τώρα - ιδιαίτερα για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας - μία συνήθεια πολύ τακτική, τώρα όμως, εν μέσω των περιορισμών που επιβάλλει η πανδημία, οφείλουν να περιοριστούν, ακόμη και να σταματήσουν τελείως για ένα χρονικό διάστημα. Με στόχο την προστασία της δημόσιας υγείας εξάλλου, και οι ίδιες οι τράπεζες έχουν αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας τους σε κάποιες περιπτώσεις. Έτσι, κάποιες συναλλαγές στα καταστήματα έχουν καταργηθεί, προστατεύοντας τους πολίτες από μη αναγκαίες μετακινήσεις.

Η σύγχρονη τεχνολογία ωστόσο, επιτρέπει, ευτυχώς, να διεκπεραιώνει κάποιος συναλλαγές και πληρωμές χωρίς να πρέπει να βρίσκεται στο φυσικό κατάστημα μίας τράπεζας. Έτσι, ακόμη και τα ηλικιωμένα μέλη της οικογένειάς σας, που ενδέχεται να μην είναι τόσο εξοικειωμένα με την τεχνολογία, ήρθε η ώρα να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες online, που θα τους δώσουν πρόσβαση σε συναλλαγές από την ασφάλεια του σπιτιού τους. Εσείς οφείλετε να βρεθείτε στο πλευρό τους, ώστε, με απλές συμβουλές, να τους βοηθήσετε να μπουν στον κόσμο του Διαδικτύου και να πραγματοποιούν μόνοι τους από τον καναπέ τους συναλλαγές για τις οποίες έως τώρα επισκέπτονταν μία τράπεζα.

Φυσικά και η χρήση ενός ΑΤΜ εξακολουθεί να αποτελεί μία επιλογή που μπορεί να λύσει τα χέρια σε κάποιες περιπτώσεις. Μία επίσκεψη στο ATM μίας τράπεζας, έστω και με μάσκα και προσοχή, είναι πολύ πιο ασφαλής από την παραμονή στον κλειστό χώρο ενός καταστήματος, ενώ, παράλληλα, επιτρέπει την διεκπεραίωση συναλλαγών που έχουν καταργηθεί στα καταστήματα (π.χ. ανάληψη μετρητών έως 400 ευρώ, κατάθεση μετρητών έως 1000 ευρώ, ενημέρωση για τις κινήσεις και το υπόλοιπο ενός λογαριασμού ή πληρωμή λογαριασμού τρίτων). Ωστόσο, η εξοικείωση με το e-banking μπορεί να προσφέρει επιπλέον δυνατότητες και να ανοίξει σε ένα άτομο μεγάλης ηλικίας ένα νέο κόσμο, τον οποίο - αν γνωρίσει με τη βοήθειά σας - πραγματικά θα λατρέψει.

Εκπαιδεύοντας τον παππού και τη γιαγιά στις online συναλλαγές

Η ψηφιακή εκπαίδευση είναι κάτι που είναι απαραίτητο στις μέρες μας, ακόμη και σε άτομα μεγαλύτερης ηλικίας. Και η αλήθεια είναι ότι η εξοικείωση με έναν υπολογιστή, ένα tablet ή ένα smartphone είναι κάτι που μπορεί να επιτευχθεί από τους πάντες, ακόμη και αν σε κάποιους, αρχικά, μπορεί να φαίνεται ακατόρθωτο. Με πολλή αγάπη και υπομονή, μπορείτε να αποτελέσετε το άτομο εκείνο που θα εκπαιδεύσει τον πατέρα, τη μητέρα, ακόμη και τον παππού ή τη γιαγιά σας, στη χρήση ενός τεχνολογικού προϊόντος που θα διευκολύνει τη ζωή και φυσικά τις συναλλαγές του. Έχοντας μία μικρή εξοικείωση με έναν υπολογιστή ή ακόμη και με την οθόνη αφής ενός tablet ή smartphone, ένας ηλικιωμένος μπορεί να πραγματοποιήσει συναλλαγές από το σπίτι του πιο εύκολα απ’ όσο μπορούσε ποτέ να φανταστεί.

Δώστε του το κίνητρο να το κάνει και σίγουρα θα ανταποκριθεί. Εννοείται ότι μπορείτε να κερδίσετε περισσότερο την εμπιστοσύνη του, κάνοντας αναφορές στην ασφάλεια των online συναλλαγών, καθώς προστατεύεται από κλέφτες και επιτήδειους, ενώ, παράλληλα, αποφεύγει περιττές εξόδους και επαφές με τις οποίες πρέπει να είναι προσεκτικός όλη αυτή την περίοδο. Παρουσιάστε του με απλά λόγια τα οφέλη που μπορεί να έχει, δείξτε του με μικρά βήματα πώς μπορεί να χρησιμοποιεί έναν υπολογιστή ή smartphone, και, αφού του μάθετε τα βασικά, προβιβάστε τον στην “επόμενη τάξη”. Εξηγήστε του πώς μπορεί να κάνει συναλλαγές, όπως π.χ. μία ηλεκτρονική πληρωμή και, φυσικά, μείνετε δίπλα του όσο χρειαστεί ώστε να τα καταφέρει μόνος του, πάντα με υπομονή, χαμόγελα και θετική διάθεση. Ζητήστε να κρατήσει σημειώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια, ώστε να ανατρέξει σε αυτές την επόμενη φορά.

Επιλέξτε μαζί τις συναλλαγές που θα κάνει ο συγγενής σας πιο συχνά, και δημιουργήστε «έναν οδηγό χρήσης» κρατώντας στιγμιότυπα οθόνης από κάθε βήμα, και δημιουργώντας ένα ηλεκτρονικό έγγραφο ή τυπώνοντάς το. Για την πληρωμή λογαριασμών, σημειώστε με μαρκαδόρο υπογράμμισης τα στοιχεία που πρέπει να εισάγει πάνω στην εντολή πληρωμής του λογαριασμού (π.χ. του ηλεκτρικού ρεύματος).

Συντομεύσεις και προρυθμίσεις

Για ακόμη μεγαλύτερη ευκολία, ρυθμίστε εσείς κάθε συσκευή, ώστε η χρήση της να είναι πιο εύκολη ακόμη και από αρχάρια άτομα. Για παράδειγμα, τοποθετήστε συντομεύσεις στην επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή για να βρίσκει κάποιος εύκολα αυτό που αναζητά ή μεγαλώστε τη γραμματοσειρά του κινητού και χρησιμοποιήστε ένα απλοποιημένο περιβάλλον χρήσης (υπάρχουν επιλογές στο μενού προσβασιμότητας πολλών smartphones) που θα τον διευκολύνει. Κατεβάστε εσείς προγράμματα και εφαρμογές που θα του είναι απαραίτητα και προστατεύστε τον εγκαθιστώντας κάποιο antivirus ή φροντίζοντας για το ασφαλές περιβάλλον στη συσκευή που χρησιμοποιεί. Οι κακοτοπιές του Διαδικτύου φυσικά υπάρχουν και είναι πιο εύκολο να πέσει σ’ αυτές κάποιος αρχάριος, όμως, με τις σωστές συμβουλές και την πολύτιμη βοήθειά σας, όλα θα πάνε καλά για τον “μαθητή” σας. Μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Κωδικών μιας Χρήσης OTP, για να προσδώσετε ένα επιπλέον επίπεδο ασφαλείας στις online συναλλαγές, και να εξηγήσετε στους συγγενείς σας ότι το κινητό τους μπορεί να λειτουργήσει ως «κλειδί ασφαλείας».

Είναι σίγουρο ότι, αφού περάσει η πρώτη δύσκολη περίοδος εκπαίδευσης, οι γονείς ή οι παππούδες σας θα σας ευγνωμονούν που καταφέρατε να κάνετε πιο απλή τη ζωή και τις συναλλαγές τους.

Ξέχασαν τους κωδικούς πρόσβασης; Αποκτούν νέους, online!

Ένα από τα πιο συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες του e-Banking σε μεγαλύτερες ηλικίες είναι πως πληκτρολογούν εσφαλμένα τους κωδικούς πρόσβασής τους στην υπηρεσία. Γνωρίζατε ότι μπορείτε να αποκτήσετε online - για εσάς ή τα αγαπημένα σας πρόσωπα μεγαλύτερης ηλικίας - κωδικούς πρόσβασης για το ηλεκτρονικό ή το mobile banking; Πολύ εύκολα, αν κάποιος είναι πελάτης σε μία τράπεζα και έχει ενεργή η χρεωστική κάρτα στο όνομά του, μπορεί να εκδώσει online από το σπίτι κωδικούς και να συνδεθεί άμεσα στο e-Banking ή το Mobile App της τράπεζάς του ώστε να πραγματοποιήσει συναλλαγές. Η ταυτοποίηση γίνεται απλά με την κάρτα και το PIN, ενώ, για επιπρόσθετη βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε και με τη γραμμή εξυπηρέτησης της τράπεζας. Ακόμη και αν ξεχάσει ή μπλοκάρει τους κωδικούς σύνδεσής του το συγγενικό σας πρόσωπο, μπορεί να τους ανακτήσει και πάλι online με τον ίδιο τρόπο – εύκολα!